مدیریت مشتریان سالن
نرم‌افزار مدیریت مشتریان سالن زیبایی (CRM)
قدیمی نباید هر بار فرمول رنگ، خدمات قبلی یا نکته‌های مهم خودش را از ابتدا توضیح دهد. در iQ Salon تاریخچه مراجعات و اطلاعات مرتبط در پرونده مشتری نگهداری می‌شود–تیم سالن خدمات را منظم‌تر پیگیری کند.'s client
CRM سالن فقط فهرست شماره‌های تماس نیست
پرونده مشتری وقتی ارزش دارد که به نوبت‌ها و خدمات واقعی متصل باشد. تاریخ آخرین مراجعه, Service history, توضیحات ثبت‌شده و عکس قبل و بعد در صورت رضایت مشتری کمک می‌کنند که اطلاعات لازم هنگام مراجعه بعدی در دسترس باشد؛ نه میان پیام‌های شخصی پرسنل.
چطور کار می‌کند؟
مراحل استفاده از این راهکار
- 1
برای هر مشتری پرونده بسازید
نام و شماره موبایل را وارد کنید–نوبت‌های همان فرد در سوابقش جمع شوند.
- 2
سابقه خدمات و یادداشت‌ها را ثبت کنید
یادداشت تخصصی مرتبط مانند فرمول رنگ یا ترجیح مشتری را برای مراجعه بعد نگه دارید.
- 3
عکس قبل و بعد را با رضایت ثبت کنید
فایل‌ها خصوصی و رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند و دسترسی آن‌ها محدود است.
- 4
مشتریان دیرمراجعه را شناسایی کنید
گروه مشتری‌هایی را که مدتی نیامده‌اند یا تولدشان نزدیک است، برای پیگیری بررسی کنید.
راهنمای عملی
چه چیزهایی را در CRM آرایشگاه آزمایش کنیم؟
- یک مشتری را ثبت کنید، برای او نوبت بگذارید و سابقه مراجعه‌اش را دوباره باز کنید.
- یک یادداشت حرفه‌ای اضافه کنید و ببینید همکار مجاز در مراجعه بعد چگونه آن را پیدا می‌کند.
- حریم خصوصی تصویر مشتری و نحوه دریافت رضایت را بررسی کنید.
- یک مشتری دیرمراجعه را در دسته‌بندی‌های برنامه پیدا کنید و امکان پیگیری او را ارزیابی کنید.
CRM با باشگاه مشتریان فرق دارد
CRM برای نگهداری تاریخچه تعامل و کمک به پیگیری خدمات است؛ باشگاه مشتریان معمولاً امکانات اضافه‌ای مانند امتیاز، هدیه و کمپین‌های خودکار دارد. تمرکز iQ Salon در این بخش روی پرونده مشتری، سابقه نوبت‌ها و نشانه‌های مراجعه مجدد است. قبل از خرید، نیازتان به کمپین‌های خودکار را جداگانه بسنجید.
پرسش‌های متداول
سؤال‌های پرتکرار
سوابق مراجعه مشتری ثبت می‌شود؟
بله؛ نوبت‌ها و خدمات ثبت‌شده به پرونده همان مشتری متصل هستند.
تصاویر قبل و بعد کجا نگهداری می‌شوند؟
با رضایت مشتری و به‌صورت خصوصی و رمزنگاری‌شده در حساب سالن.
آیا همه همکاران به شماره مشتری‌ها دسترسی دارند؟
دسترسی کارکنان محدود به اطلاعات مجاز برای همان نقش و همکار است.
راهکارهای مرتبط
بخش‌های دیگر مدیریت سالن
مدیریت سالن را ساده‌تر شروع کنید
روی گوشی یا کامپیوتر، بدون نیاز به دانش حسابداری یا نصب نرم‌افزار.
شروع رایگان آزمایشی